ପ୍ରାୟ 50 ବର୍ଷ ପୂର୍ବେ, ୱାଲ-ମାର୍ଟର ପ୍ରତିଷ୍ଠାତା ସାମ୍ ୱାଲ୍ଟନ୍ ବିଶେଷ ଭାବରେ ଯାହା କରିବାକୁ ପସନ୍ଦ କରୁଥିଲେ ତାହା ହେଉଛି ବିଭିନ୍ନ ସ୍ଥାନରେ ଥିବା ଷ୍ଟୋରଗୁଡ଼ିକୁ ପରିଦର୍ଶନ କରିବା କିମ୍ବା ନୂତନ ପ୍ରକଳ୍ପ ଖୋଜିବା ପାଇଁ ନିଜର ଛୋଟ ବିମାନ ଚଳାଇବା;
RT-Mart ଗୁରୁତ୍ୱାରୋପ କରେ ଯେ ବରିଷ୍ଠ ପରିଚାଳନା ସଂସ୍ଥା ବର୍ଷକୁ 365 ଦିନ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ ଷ୍ଟୋରଗୁଡ଼ିକୁ ପରିଦର୍ଶନ କରନ୍ତି, ଏବଂ ଏହାର ମାଲିକ ହୁଆଙ୍ଗ ମିଙ୍ଗଡୁଆନ ପ୍ରାୟତଃ ସମୟ ସମୟରେ ଷ୍ଟୋରଗୁଡ଼ିକୁ ପରିଦର୍ଶନ କରନ୍ତି।
ସିଙ୍ଗଲ୍ ଷ୍ଟୋର କିଙ୍ଗ ଇଟୋ ୟୋକାଡୋ (ଚୀନରେ ସିଙ୍ଗଲ୍ ଷ୍ଟୋର ବିକ୍ରୟ 576 ନିୟୁତ ୟୁଆନ, ୱାଲ-ମାର୍ଟ ଏବଂ କାରେଫୋର ସିଙ୍ଗଲ୍ ଷ୍ଟୋର ବିକ୍ରୟ ଯଥାକ୍ରମେ 147 ନିୟୁତ ୟୁଆନ ଏବଂ 208 ନିୟୁତ ୟୁଆନ), ଏବଂ ଏହାର ମୁଖ୍ୟ, ଟୋମିହିରୋ ସାଏଗାଡା, ଦଶ ବର୍ଷରୁ ଅଧିକ ସମୟ ଧରି ପ୍ରତିଦିନ କିଣାକିଣି କରିଆସୁଛନ୍ତି।
ଦୋକାନ ପାଟ୍ରୋଲିଂରେ ସମସ୍ୟା
ଦୋକାନ ପାଟ୍ରୋଲିଂ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ, କିନ୍ତୁ ଦୋକାନ ପାଟ୍ରୋଲିଂରେ ମଧ୍ୟ ଦୁଇଟି ସମସ୍ୟା ଅଛି।
ପ୍ରଥମତଃ, ଅନେକ ଦୋକାନୀ ଆନୁଷ୍ଠାନିକ ହୋଇଥାଆନ୍ତି।
ଦୋକାନରେ ପାଟ୍ରୋଲିଂ କରାଯାଉଥିଲେ ମଧ୍ୟ, ଦୋକାନରେ ଦେଖାଦେଇଥିବା ଅନେକ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ହୋଇନାହିଁ। ଅନେକ ଷ୍ଟୋର ପରିଚାଳକ ଦୋକାନ ଯାଞ୍ଚକୁ ଏକ ପ୍ରକାରର ଉପଭୋଗ ଭାବରେ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି। ପ୍ରକୃତରେ, ମୋ ଦୋକାନରେ ଠିଆ ହୋଇ, ଅତି କମରେ ଡଜନେ କିମ୍ବା ଶହ ଶହ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସାମ୍ନା କରି, ସମସ୍ତଙ୍କ ସମ୍ମାନଜନକ ରୂପ ଦେଖି, ମୋତେ ଲାଗୁଛି ଯେ ମୁଁ ପ୍ରକୃତରେ ଜଣେ ଜେନେରାଲ ଏବଂ ମାଲିକ ପରି ଦେଖାଯାଉଛି। ଏହି ମାନସିକତା ଥିବା ଅଧିକାଂଶ ଲୋକ ଯେତେବେଳେ ଦୋକାନ ପାଟ୍ରୋଲିଂ କରୁଥିଲେ: "ଏହି ସ୍ଥାନଟି ଭଲ ନୁହେଁ, ମୋତେ ଏହାକୁ ସଂଶୋଧନ କରିବାକୁ ପଡିବ", "ମୁଁ ଏହି ସ୍ଥାନ ବିଷୟରେ ଅନେକ ଥର କଥା ହୋଇଛି, ଏହା ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ କାହିଁକି ଏପରି?" ପଛରେ ଥିବା ନିର୍ଦ୍ଦେଶକ ଏବଂ ସେକ୍ସନ ମୁଖ୍ୟମାନେ ଗୋଟିଏ ପରେ ଗୋଟିଏ ମୁଣ୍ଡ ହଲାଇ କହିଲେ: "ହଁ। ହଁ, ଏହାକୁ ତୁରନ୍ତ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରନ୍ତୁ, ତୁରନ୍ତ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରନ୍ତୁ"।
ଏହି ପ୍ରକାରର ନେତୃତ୍ୱ ପରିସ୍ଥିତିରେ ସମସ୍ତ ଷ୍ଟୋର ପରିଚାଳକମାନେ କାମ କରିବାରେ ବହୁତ କ୍ଲାନ୍ତ, କାରଣ ସେମାନଙ୍କୁ ସ୍ଥାନାନ୍ତର କରିବା ପୂର୍ବରୁ ସବୁକିଛି ନିଜକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରିବାକୁ ପଡ଼ିଥାଏ। ଦୋକାନ ତାଙ୍କଠାରୁ ଦୂରେଇ ଯିବ ନାହିଁ। ଏହି ଷ୍ଟୋର ପରିଚାଳକମାନେ କ୍ଳାନ୍ତ। ସେହି ସମୟରେ, ସେ ଏହି ଭ୍ରମକୁ ଉପଭୋଗ କରୁଥିବା ପରି ମନେ ହେଉଥିଲା - ଯେପରି ଦୋକାନ ଛାଡିବା ପରେ ସେ ପ୍ରକୃତରେ ସ୍ଥାନାନ୍ତର କରିପାରିବେ ନାହିଁ। କିନ୍ତୁ ଯଦି ସେ ଚାଲିଯାଆନ୍ତି, ତେବେ ସେ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେଲେ ଆପଣଙ୍କ ଅପେକ୍ଷା ଅଧିକ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦେବେ। ତେଣୁ ମୁଁ ପ୍ରମାଣ କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛି ଯେ ସେ ଏହି ଷ୍ଟୋର ପାଇଁ ମୂଲ୍ୟବାନ ଏବଂ ଭଲ ସ୍ଥାନରେ ଅଛନ୍ତି। ଏହି ଧାରଣାଟି ବହୁତ ସରଳ, ମୂର୍ଖ ଏବଂ ଦୋକାନରେ ସନ୍ଦେହଜନକ। ସମାଧାନ କୌଣସି ସାହାଯ୍ୟ ନୁହେଁ।
ଦ୍ୱିତୀୟତଃ, ଦୋକାନଗୁଡ଼ିକରେ ପାଟ୍ରୋଲିଂ କରିବାରେ କମ୍ ଲୋକ ଦକ୍ଷ।
ବରିଷ୍ଠ ଖୁଚୁରା ବ୍ୟବସାୟୀ ଲିଉ ଗେଙ୍ଗ୍ ୱାଲ୍-ମାର୍ଟର ଗାଓ ଫୁଲାନଙ୍କ ଦୋକାନ ପରିଦର୍ଶନ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଖବରକୁ ୱେଇବୋରେ ପୁନଃ ପୋଷ୍ଟ କରିଛନ୍ତି ଏବଂ ଲେଖିଛନ୍ତି: "ଦୋକାନ ଦୋକାନ ଯାଞ୍ଚ ଖୁଚୁରା ଲୋକଙ୍କ ପାଇଁ ଏକ ବାଧ୍ୟତାମୂଳକ ପାଠ୍ୟକ୍ରମ ଏବଂ ପରିଚାଳନାର ସାର। ଦୁର୍ଭାଗ୍ୟବଶତଃ, ଆଜିକାଲି, ଦୋକାନ ଯାଞ୍ଚରେ ଦକ୍ଷ ଲୋକ କମ୍ ଅଛନ୍ତି, ଯାହା ଚିନ୍ତା କରିବା ଯୋଗ୍ୟ। "ସେ ଦୁଃଖର ସହିତ କହିଥିଲେ: "ସମସ୍ତେ ଦୋକାନ ପରିଦର୍ଶନ କରିବେ ନାହିଁ ଏବଂ ବୁଲିବା ପରେ ସମସ୍ୟା ଖୋଜିବେ ନାହିଁ, କିନ୍ତୁ ଏହାର ସମାଧାନ ହୋଇପାରିବ ନାହିଁ। ଫଳାଫଳ ଏବେ ବି ସମାନ।"
ବ୍ରାଣ୍ଡ ପରିଚାଳନାରେ ବହୁ ବର୍ଷର ଅଭିଜ୍ଞତା ଥିବା ୱାଙ୍ଗ ଚେନ୍ ବିଶ୍ୱାସ କରନ୍ତି ଯେ 70% ପର୍ଯ୍ୟବେକ୍ଷକ କେବଳ ଦୋକାନ ଯାଞ୍ଚ ସ୍ଥାନରେ ସମସ୍ୟା ଖୋଜିପାରନ୍ତି ଏବଂ ତା’ପରେ ସୂଚକ ଦେଇପାରନ୍ତି; 20% ପର୍ଯ୍ୟବେକ୍ଷକ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକୁ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଭାବରେ ବିଶ୍ଳେଷଣ କରିପାରିବେ, ଯେପରିକି ପ୍ରତି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ୟୁନିଟ୍ ମୂଲ୍ୟ କାହିଁକି ହ୍ରାସ ପାଇଛି ଏବଂ ଇନଭେଣ୍ଟରୀ କାହିଁକି ଅତ୍ୟଧିକ ବଡ଼; କେବଳ 10% ପର୍ଯ୍ୟବେକ୍ଷକ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ କରିପାରିବେ, ଯେପରିକି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ୟୁନିଟ୍ ମୂଲ୍ୟ ବୃଦ୍ଧି କରିବା ପାଇଁ ସପିଂ ଗାଇଡ୍ ପରାମର୍ଶ ଦେବା ଏବଂ ଅପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଇନଭେଣ୍ଟରୀକୁ ହଜମ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା।
ତେବେ, ଆମେ ଦୋକାନଗୁଡ଼ିକରେ ପାଟ୍ରୋଲିଂ କରିବାର ସରଳ କାମ କିପରି କରିପାରିବା?
ଏକ ଭଲ ଦୋକାନ ଯାଞ୍ଚ ବ୍ୟବସ୍ଥା ସ୍ଥାପନ କରନ୍ତୁ
ଖୁଚୁରା ଶିଳ୍ପ ଏକ କମ୍ ମାର୍ଜିନ୍ ବ୍ୟବସାୟ। ଅନେକ କ୍ଷେତ୍ରରେ, ଖୁଚୁରା କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକୁ ବିକାଶ ପାଇଁ ସ୍କେଲ୍ ଇଫେକ୍ଟ ଉପରେ ନିର୍ଭର କରିବାକୁ ପଡ଼ିଥାଏ। ମାନକୀକରଣ ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡ଼ିକ ସ୍କେଲ୍ ଇଫେକ୍ଟଗୁଡ଼ିକର ପ୍ରଭାବକୁ ସର୍ବାଧିକ କରିପାରିବ। ତେଣୁ, ସାଧାରଣ ଖୁଚୁରା କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକ ଏକ ସ୍ଥିର ମାନଦଣ୍ଡ ବଜାୟ ରଖିବା ପାଇଁ ଦୋକାନ ପାଟ୍ରୋଲ୍ ସିଷ୍ଟମର ଏକ ସେଟ୍ ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିଛନ୍ତି, ଯାହା ଦ୍ଵାରା ନିମ୍ନରେ ଥିବା ଷ୍ଟୋର ଏବଂ ବିଭାଗଗୁଡ଼ିକ ଯୋଜନାବଦ୍ଧ ଏବଂ ବ୍ୟବସ୍ଥିତ ଉପାୟରେ ସବୁକିଛି କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରିପାରିବେ, କ୍ଲର୍କ ଠାରୁ ପରିଚାଳନା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଉପର ସ୍ତର ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ, ପାଟ୍ରୋଲ୍ କରିବା ପାଇଁ ଏହି ସିଷ୍ଟମକୁ ଅନୁସରଣ କରନ୍ତୁ। ଷ୍ଟୋର କରନ୍ତୁ, ପ୍ରତ୍ୟେକ ବିବରଣୀ ପରିଚାଳନା କରନ୍ତୁ।
ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଷ୍ଟୋର ବିଭାଗ ଦିନକୁ 2-3 ଥର ଷ୍ଟୋର ପରିଦର୍ଶନ କରେ, ଏବଂ ତା’ପରେ ବିଭାଗ ପରିଚାଳକ, ଫ୍ଲୋର ଭାଇସ ପ୍ରେସିଡେଣ୍ଟ, ଷ୍ଟୋର ମ୍ୟାନେଜର, ଆଞ୍ଚଳିକ ମହାପ୍ରବନ୍ଧକ, ଆଞ୍ଚଳିକ ମହାପ୍ରବନ୍ଧକ, ଜାତୀୟ ଉପାଧ୍ୟକ୍ଷ ଏବଂ ସଭାପତି। ପ୍ରତି ସପ୍ତାହରେ ନିଜସ୍ୱ ଦୋକାନ ପାଟ୍ରୋଲ୍ ବ୍ୟବସ୍ଥା ଅଛି, ଯାହା ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଭାବରେ କମ୍ପାନୀକୁ ଲାଭ ଦେବ।
ଦୋକାନର ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ସ୍ପଷ୍ଟ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ମାନସିକତାକୁ ସଂଶୋଧନ କରନ୍ତୁ।
ୱାଲମାର୍ଟ ଚୀନର ପୂର୍ବତନ ବରିଷ୍ଠ ପରିଚାଳନା ନିର୍ଦ୍ଦେଶକ ଝାଙ୍ଗ ରେନଙ୍କର ଖୁଚୁରା ପରିଚାଳନାରେ ଦଶ ବର୍ଷରୁ ଅଧିକ ଅଭିଜ୍ଞତା ଅଛି। ପ୍ରତ୍ୟେକ ଥର ଦୋକାନ ପରିଦର୍ଶନ କରିବା ସମୟରେ ତାଙ୍କର ତିନୋଟି ଲକ୍ଷ୍ୟ ରହିବା ଆବଶ୍ୟକ - ଦୋକାନକୁ ବୁଝିବା, ଗ୍ରାହକ ଏବଂ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବା, ଏବଂ ତା'ପରେ ସାଇଟରେ ଥିବା ସେଲଫଗୁଡ଼ିକ ମଧ୍ୟରେ ଚାଲିବା। ବଡ଼ରୁ ଛୋଟ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ, କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସମୟ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ, SKU ଏବଂ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଉତ୍ପାଦର ମୋଟ ଲାଭ ତାଙ୍କ ଦୋକାନର ପରିସର ମଧ୍ୟରେ ଅଛି।
କେବଳ ନିଜକୁ ନିମ୍ନଗାମୀ କରି, "ନେତୃତ୍ୱ" ମାନସିକତାରୁ ମୁକ୍ତି ପାଇ ଏବଂ ଦୋକାନର ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ସ୍ପଷ୍ଟ କରି ଦୋକାନ ପାଟ୍ରୋଲ ସମସ୍ୟାକୁ ଅଧିକ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଭାବରେ ଖୋଜିପାରିବ ଏବଂ ସମସ୍ୟାର ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଭାବରେ ସମାଧାନ କରିପାରିବ। ମୌଳିକ ଦୋକାନ ପାଟ୍ରୋଲ ପ୍ରକ୍ରିୟା ହେଉଛି ଉତ୍ପାଦର ଅପଚୟ ହାର, ସତେଜତା, କାରବାର ହାର, ଷ୍ଟକ୍ ବାହାରେ ହାର, ସୌନ୍ଦର୍ଯ୍ୟ ପ୍ରଦର୍ଶନ, ମିଶ୍ରଣ ଇତ୍ୟାଦି ଯାଞ୍ଚ କରିବା ପାଇଁ ଉତ୍ପାଦ ପରିଚାଳନା ଏବଂ ମାର୍କେଟିଂ ଯାଞ୍ଚ କରିବା ଏବଂ ସମୟ ମଧ୍ୟରେ ଏହାକୁ ପରିଚାଳନା କରିବା। ଏଠାରେ, ବରିଷ୍ଠ କାର୍ଯ୍ୟନିର୍ବାହୀମାନେ ଉଦାହରଣ ଏବଂ ଉଦାହରଣ ଦେଇ ଶିକ୍ଷା ଦେଇପାରିବେ, କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ସଂଗୃହିତ ବର୍ଷର ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଦାନ କରିପାରିବେ, ସେମାନଙ୍କୁ ଗୋଦାମ ପରିଚାଳନା କିପରି କରିବେ, ଉତ୍ପାଦ କିପରି ପ୍ରଦର୍ଶନ କରିବେ ଏବଂ ବିକ୍ରୟ ପାଇଁ ଉତ୍ପାଦଗୁଡ଼ିକୁ କିପରି ଯୋଡ଼ିବେ ତାହା ଶିଖାଇପାରିବେ। ଏହା ଏବେ ବି ଏକ ଭଲ ତାଲିମ ଏବଂ କର୍ପୋରେଟ୍ ସଂସ୍କୃତି ପ୍ରସାର ପ୍ରକ୍ରିୟା।
ଦୋକାନର ମୁଖ୍ୟ ପରିଚାଳନା ବିଷୟବସ୍ତୁ ସ୍ପଷ୍ଟ କରନ୍ତୁ।
ଦୋକାନ ପାଟ୍ରୋଲ କେବଳ ଦୋକାନ ଭିତରେ ବୁଲିବା ନୁହେଁ, ଏହାକୁ ଦୋକାନର ବିଭିନ୍ନ ବିଭାଗକୁ ଚିହ୍ନଟ ଏବଂ ବିଶ୍ଳେଷଣ କରିବା ମଧ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକ।
ସେହି ସମୟରେ, ଦୋକାନରେ ପାଟ୍ରୋଲିଂ କରିବା ସମୟରେ, ଗ୍ରାହକଙ୍କ କିଣାକିଣିକୁ ପ୍ରଭାବିତ ନକରିବାର ନୀତି ନୀତି ହେବା ଉଚିତ, ଏବଂ "ଗ୍ରାହକ ପ୍ରଥମେ" ନୀତିକୁ ନୀତି ଭାବରେ ଗ୍ରହଣ କରାଯିବା ଉଚିତ। ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନର ସମ୍ମୁଖୀନ ହେବା ସମୟରେ, ଏହାର ଉତ୍ତର ତୁରନ୍ତ ଦେବା ଏବଂ ବୁଝାଇବା ଉଚିତ, ଏବଂ ଅନିୟମିତ ଇଙ୍ଗିତ କରିବା କଡ଼ା ନିଷେଧ। ଦୋକାନଗୁଡ଼ିକରେ ପାଟ୍ରୋଲିଂ କରିବା ସମୟରେ ଏକ ଉଦାହରଣ ସ୍ଥାପନ କରିବା ଏବଂ କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ଦାୟିତ୍ୱର ଏକ ଦୃଢ଼ ଭାବନା ସ୍ଥାପନ କରିବା ପାଇଁ ଶିକ୍ଷା ଦେବା ମଧ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକ। ମିଳିଥିବା ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକର ଲିଖିତ ରେକର୍ଡ ତିଆରି କରିବା ଏବଂ ସମୟାନୁସାରେ ସେଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ କରିବା ଆବଶ୍ୟକ।
ପୋଷ୍ଟ ସମୟ: ଡିସେମ୍ବର-୩୧-୨୦୨୧
